রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনার পেমেন্টের স্ক্রিনশট এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি অবশ্যই সংরক্ষণ করুন। কোনো বড় ধরনের সমস্যা হলে বা অনলাইনে সমাধান না পেলে আমাদের গাইবান্ধার অফিসের ঠিকানায় যোগাযোগ করার সুযোগ রয়েছে।
রিফান্ড পলিসি
লেনদেন ব্যর্থ হলে বা ভুল পণ্য কিনলে কীভাবে টাকা ফিরে পাবেন, তা জানার জন্য Consumer Rights-এর নিয়ম অনুযায়ী পলিসি পড়া প্রয়োজন। কোম্পানি রিফান্ড করার সময় নির্দিষ্ট পরিমাণ 'প্রসেসিং ফি' কেটে রাখে। যেমন Mastercard Dispute Resolution প্রক্রিয়ায় কিছু শর্ত থাকে যা জানা না থাকলে আর্থিক ক্ষতির সম্ভাবনা থাকে। রিফান্ড কত দিনের মধ্যে পাওয়া যাবে (যেমন ৩ দিন নাকি ২১ দিন), সেটি না জানলে আপনি অনিশ্চয়তায় ভুগতে পারেন। কার্ডে কোনো সমস্যা হলে আপনি কোথায় অভিযোগ করবেন, তার আইনি ভিত্তি এই পলিসিতেই থাকে। যেমন, Visa Global Support থেকে আন্তর্জাতিক লেনদেনের নিয়মগুলো যাচাই করা যায়।
সহজ উদাহরণ:
সহজ কথায়, প্রতারণা এড়াতে এবং আপনার অধিকার নিশ্চিত করতে যেকোনো কার্ড নেওয়ার আগে তাদের রিফান্ড পলিসিটি একবার দেখে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
গুরুত্বপূর্ণ:
রিফান্ডের জন্য সর্বোচ্চ সময়সীমা ৭২ ঘণ্টা (৩ দিন)। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিফান্ড পাওয়ার ধাপসমূহ:
পেমেন্টের ট্রানজ্যাকশন স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন
যেকোন প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, আবার বলছি – অর্ডার কনফার্ম কিংবা ডেলিভারি কনফার্ম হওয়ার পর কোন প্রকার রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। কেবলমাত্র ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলেই রিফান্ড প্রযোয্য হবে। পারচেজ করার পর ভবিষ্যতে যদি কোন প্রোডাক্টে সমস্যা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে ফুল ওয়ারেন্টি করবো ইনশাআল্লাহ, এক্ষেত্রে কিছু প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে সেই সময় সীমা পার হলে আমরা ওয়ারেন্টি করতে পারবো না, অথবা সময়সীমার মধ্যে থেকেও যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেয়া কোন রুলস ভঙ্গ করা হয় যেমনঃ- পলিসি ভায়োলেশন এই টাইপ সেক্ষেত্রেও আমরা ওয়ারেন্টি করতে ব্যর্থ হবো
কার্ড ডেলিভারি ইমেইলে দেওয়া হবে, কোনো ফিজিক্যাল কার্ড নয় একবার কার্ড ইস্যু হলে রিফান্ড করা যাবে না এই কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করা ছাড়া অন্য কোনো অ্যাক্সেস পাওয়া যায় না
সমস্ত অর্ডার গ্রহণযোগ্যতা এবং প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল। পেমেন্ট সুরক্ষিত বিকাশ নগদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে না।
ডিজিটাল প্রোডাক্ট অর্ডার করতে অবশ্যই আপনাকে প্রথমে পে করতে হবে। যদি বিশ্বাস নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে তাহলে আমাদের সকল সোসাল মিডিয়াগুলো ঘুরে আসতে পারেন। অধিকাংশ প্রোডাক্ট অর্ডার কমপ্লিট করার সাথে সাথে আপনার মেইলে চলে যাব , তবে কিছু কিছু প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে মিনিমাম ১ ঘন্টা থেকে ম্যাক্সিমাম ২৪ ঘন্টা সময় দিতে হবে।